HILFE UND SUPPORT

Häufig gestellte Fragen

1. Wo finde ich meine Zugangsdaten?
2. Wie komme ich in den Kurs? Wo kann ich mich einloggen?
3. Ich bekomme angezeigt "Du hast keinen Zugriff"
4. Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
5. Wo finde ich meine Rechnung?
6. Ich habe den Kurs gekauft, aber noch keine Zugangsdaten erhalten
7. Ich habe mein Passwort vergessen
8. Wie kann ich mein Passwort ändern?
9. Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
10. Wie kann ich den Kurs zurückgeben?
11. Ich habe eine andere Frage
12. Wie kann ich die App auf dem Handy oder Tablett installieren?

Wo finde ich meine Zugangsdaten?

Nach dem Kauf wirst du automatisch auf eine Seite weitergeleitet, auf der du deine Zugangsdaten angezeigt bekommst. Schreibe dir diese auf ein Zettel oder speichere sie dir gut ab.

Zusätzlich erhältst du deine Zugangsdaten auch noch einmal mit per E-Mail zusammen mit deiner Bestell-Bestätigung.

Diese E-Mail findest du unter dem Betreff: „Digistore24 – Bestellung erfolgreich/Zugang“. Der Absender der E-Mail ist support@digistore24.com. Benutze am besten die Suchfunktion in deinem E-Mail Postfach und suche nach dem Betreff.

Schaue in der Mail nach „Wichtig – Das sind deine Zugangsdaten„. Hier stehen dein Benutzername, dein Kennwort, und die Login-URL (Zugangslink zum Kursbereich). Klicke auf diesen link und melde dich dann mit deinem Benutzernamen und deinem Kennwort an.

Solltest du diese E-Mail nicht finden (auch nicht im Spam-Ordner), dann schreibe mir eine E-Mail an melanie@klavierlernenmitmelanie.de und ich schicke dir erneut deine Zugangsdaten zu.

Hast du dein Passwort schon mal geändert und kannst dich nicht mehr an dieses erinnern? Dann schau unter Passwort vergessen.

Wie komme ich in den Kurs? Wo kann ich mich einloggen?

Klicke einfach auf folgenden Link: 

https://klavierlernenmitmelanie.coachy.net/anmelden/

Anschließend kannst du dich mit deinen Zugangsdaten (E-Mail Adresse und Passwort) einloggen.

Wenn du die Seite unter dem Link https://klavierlernenmitmelanie.coachy.net/ aufrufst, dann befindet sich die Schaltfläche „Anmelden“ oben rechts in der Ecke. 

Dort kannst du dich dann anschließend mit deinen Zugangsdaten anmelden.

Ich bekomme angezeigt "Du hast keinen Zugriff"

Hoppla! Schau nochmal, ob du richtig geguckt hast. Unter dem blauen Button befindet sich ein grauer Button auf dem steht „Oder melde dich jetzt mit deinen Zugangsdaten an“. Dieser wird gern einmal übersehen 😉 Klicke auf diesen Button und melde dich erneut mit deinen Zugangsdaten an.

Kannst du dich an deine Zugangsdaten nicht mehr erinnern? Kein Problem: So findest du deine Zugangsdaten

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Die Bestell-Bestätigung hast du direkt nach dem Kauf per E-Mail erhalten. Diese E-Mail findest du unter dem Betreff: „Digistore24 – Bestellung erfolgreich/Zugang“. Der Absender der E-Mail ist support@digistore24.com. Nutze auch die Suchfunktion in deinem E-Mail Postfach:

Solltest du diese E-Mail nicht finden (auch nicht im Spam-Ordner), dann schreibe mir eine E-Mail an melanie@klavierlernenmitmelanie.de und ich schicke dir erneut deine Zugangsdaten.

Wo finde ich meine Rechnung?

Suche nach der Bestellbestätigungs-E-Mail mit dem Betreff: „Digistore24 – Bestellung erfolgreich/Zugang“. Der Absender der E-Mail ist support@digistore24.com. In dieser E-Mail klickst du auf den Link unter dem Hinweis „Ihre Rechnung finden Sie hier“. 

Du musst dann lediglich noch deine Adresse eingeben. Wenn du jetzt auf „Speichern und Rechnung anzeigen“ klickst, erhältst du deine Rechnung direkt als PDF.

Ich habe den Kurs gekauft, aber noch keine Zugangsdaten erhalten

Hast du die Bezahlmethode Vorkasse / Überweisung gewählt? In diesem Fall erhältst du die Zugangsdaten sobald der Betrag erfolgreich bei uns eingegangen ist. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern. Möchtest du nicht so lange warten, dann schreibe mir eine E-Mail. 

Bist du dir nicht sicher, wo du die Zugangsdaten findest? Dann klicke hier: Anleitung Zugangsdaten finden

Hast du bereits einen Kurs von mir, bekommst du keine neuen Zugangsdaten. Du kannst dich einfach mit deinen bisherigen Zugangsdaten anmelden und dann automatisch auf alle deiner bereits erworbenen Kurse, sowie den neuen Kurs zugreifen. Hast du die Kurse mit zwei unterschiedlichen E-Mail Adressen gekauft? denn schreibe mir eine E-Mail und ich schreibe dir beide Kurse auf die E-Mail Adresse deiner Wahl um. Somit hast du mit nur einem Log-In Zugriff auf alle deine freigeschalteten Kurse.

 

Ich habe mein Passwort vergessen

  1. Klicke auf diesen Link: https://klavierlernenmitmelanie.coachy.net/anmelden/
  2. Gehe anschließend auf „Passwort vergessen“.
  3. Jetzt kannst du dir dein Passwort erneut an deine E-Mail Adresse zuschicken lassen. Gib hierzu die E-Mail Adresse ein, mit der du dich auch zum Kurs angemeldet hast.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

  1. Logge dich ein unter https://klavierlernenmitmelanie.coachy.net/anmelden/ 
  2. Klicke oben rechts auf Menü.
  3. Klicke dann auf „Konto verwalten“
  4. Gib ein neues Passwort deiner Wahl ein und klicke anschließend auf „Passwort speichern“.

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Du kannst deine E-Mail Adresse ändern, wenn du in deinem Kursbereich eingeloggt bist. Gehe dazu oben rechts auf „Menü“ und klicke dann auf „Konto verwalten“.

Soll ich deine neue E-Mail Adresse auch gleich für den Newsletter mit Melanies Klavierbriefen aktualisieren? Dann schicke mir eine E-Mail an melanie@klavierlernenmitmelanie.de und schreibe mir, welche deine alte E-Mail Adresse war, und wie deine neue E-Mail Adresse lautet. Ich aktualisiere dann deine E-Mail Adresse, sodass du in Zukunft meine Klavierbriefe auf deine neue E-Mail Adresse erhältst. 

Wie kann ich den Kurs zurückgeben?

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kannst du von der Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen. Schicke mir dazu ganz unkompliziert eine E-Mail an melanie@klavierlernenmitmelanie.de und schreibe mir, dass du den Kurs gerne zurückgeben möchtest. Die Rückgabebestätigung sowie die Rückerstattung werden anschließend eingeleitet.

Wie kann ich die App auf dem Handy oder Tablett installieren?

Du möchtest gerne bequem auf deinem Handy oder Tablett auf den Mitgliederbereich zugreifen, ohne dass du dich jedes Mal neu einloggen musst? Hier findest du eine Anleitung:

Achtung, die App wird nicht wie gewohnt über den App-Store (ios) oder den Google Play Store (android) installiert.

Hier findest du eine Installationsanleitung:

Installation der App auf Apple iOS

  1. Öffne den Safari-Browser.

  2. Gehe auf die URL deines Mitgliederbereichs (http://klavierlernenmitmelanie.coachy.net/anmelden).

  3. Wähle in der unteren Menüleiste den das Symbol zum Teilen von Inhalten aus (siehe Screenshot).

  4. Wähle den Befehl Zum Home-Bildschirm aus.

  5. Abschließend Hinzufügen in der oberen rechten Ecke antippen.

Installation der App auf Android

  1. Öffne den Chrome-Browser.

  2. Gehe auf die URL deines Mitgliederbereichs (http://klavierlernenmitmelanie.coachy.net/anmelden).

  3. Tippe auf das Symbol für weitere Einstellungen (Symbol mit drei Punkten in der oberen rechten Ecke des Bildschirms).

  4. Wähle hier dann App installieren oder Zum Startbildschirm hinzufügen aus.

  5. Ändere optional den Namen der App und klicke auf Hinzufügen.

Ich habe eine andere Frage

Falls du deine Frage hier nicht finden konntest oder du eine Frage zu den Inhalten des Kurses hast, dann schreibe mir eine E-Mail an

melanie@klavierlernenmitmelanie.de 

Ich helfe dir gerne weiter und freue mich schon von dir zu hören 😃